Afin de pouvoir mieux vous aider dans vos démarches, nous vous proposons de vous accompagner à distance à l’aide d’outils de partage d’écran.Compte tenu de la confidentialité des données traitées, notre choix s’est restreint aux outils de sociétés à la sécurité informatique reconnue.
Dans le cadre de ces accompagnements personnalisés, nous avons donc sélectionné l’application d’assistance à distance de Google.
Le contrôle qu’offrent ces outils reste à tout moment entre vos mains et ne sont activés uniquement qu’à votre demande.
Aucun accès ne persiste une fois la connexion close.
Rechercher Google Remote Desktop
Ouvrez votre navigateur (de préférence Google Chrome) et recherchez “google remote desktop” puis sélectionnez le premier lien.
Vous pouvez également cliquer sur le lien suivant :
https://remotedesktop.google.com/
Assistance à distance
Sélectionnez l’onglet “Assistance à distance” dans la colonne de gauche.
Cliquez sur le bouton “Installer” dans l’encadré qui s’affiche en bas à droite ou sur le petit icone d’ordinateur à droite de la barre d’adresse.
Ajouter l'extension à Google Chrome
Une demande de confirmation s’affiche. Cliquez sur “Ajouter à Google Chrome” pour installer l’extension Chrome Remote Desktop.
Confirmez l'ajout d'extension
Une fenêtre pop-up s’ouvre. Cliquez sur “Ajouter l’extension” pour confirmer l’installation.
Configuration
Une fois l’extension installée, la page vous invite à télécharger l’application.
Cliquez simplement sur “Générer un code” pour commencer le processus de configuration.
Configuration d'accessibilité
Une alerte s’affiche indiquant que vous devez accorder l’autorisation “Accessibilité“.
Cliquez sur “Ouvrir les préférences d’accessibilité“.
Activer l'autorisation d'accessibilité
Dans les préférences système, sous “Accessibilité“, cochez la case “RemoteAssistanceHost” pour autoriser l’accès.
Si la case est déjà cochée, décochez-la, puis cochez-la de nouveau.
Autorisation d'accessibilité validée
Une fenêtre de confirmation s’affiche indiquant que vous êtes prêt.
Cliquez sur “Suivant” pour continuer.
Autoriser l'enregistrement de l'écran
Une nouvelle alerte demande l’autorisation pour “Enregistrement de l’écran”.
Cliquez sur “Ouvrir les préférences d’enregistrement de l’écran“.
Le système de sécurité de votre Mac vous demande une confirmation.
Cliquez sur “Ouvrir Réglages Système…” pour poursuivre.
Activer l'enregistrement de l'écran
Dans les préférences système, sous “Enregistrement de l’écran“, cochez la case “RemoteAssistanceHost“.
Si elle est déjà cochée, décochez-la, puis cochez-la de nouveau.
Dans la même section, cochez également la case “Google Chrome” pour autoriser l’enregistrement de l’écran.
Si elle est déjà cochée, décochez-la, puis cochez-la de nouveau.
Redémarrer Google Chrome
Le système a besoin de redémarrer l’application Google Chrome pour charger les nouveaux droits d’accès qui lui sont attribués.
Cliquez à nouveau sur “Quitter et rouvrir” pour confirmer le redémarrage de Google Chrome.
Enregistrement de l'écran validé
L’application Google Chrome a désormais l’accès à l’écran. Si la demande vous en est faite, le bouton “Suivant” est désormais disponible.
Cliquez simplement dessus pour finaliser l’installation.
Vous êtes prêt !
Ouvrez le lien suivant pour retourner sur l’accueil de Google Remote Desktop :
https://remotedesktop.google.com/
Cliquez ensuite sur “Générer un code” qui vous permettra de partager votre écran.
Cliquez sur l’icône de copie à côté du code d’accès (par exemple, “2647 7938 1838”) pour le copier.
Communiquez ce code à votre conseiller afin qu’il puisse vous aider dans vos démarches.
